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sabato 19 gennaio 2008

Imbarazzo

L'ultima dell'albergo!

Pomeriggio indaffarato in Albergo, e come sempre quando hai da fare arrivano i soliti clienti straccia maron-glacé a rompere.
Due capresi, non le insalate, proprio due di Capri; per darvi l'idea 52 anni, pelato, camicia di marca aperta sul catenaccio d'oro lui, 39 anni, capello corto platinato e leopardata in tutto lei. Prenotano una settimana in Albergo, poi chiedono di essere spostati al Residence, dove riprenotano per un mese. Arriva il giorno del cambio e chiedono di poter rimanere un oretta in più del check-out (che è entro 11:00). Il Direttore acconsente, tanto la cameriera (che solitamente rimane fino alle 17:00) può comunque rifare la stanza.

Passa il mezzogiorno, passano le 14:00, passano le 15:00 ... poi alle 16:40 del pomeriggio i signori Bellavita-me-ne-frego-di-tutto-e-di-tutti arrivano in reception e lui dice: "Saliamo un attimo e poi andiamo". "Ok", direte voi, come ho detto io. "Non c'è problema!"

E invece no!!!

Alle 18:30 lui scende e candidamente dice: "Mia moglie non vuole spostarsi, cancella la prenotazione al Residence che noi rimaniamo qui e prenotami la stessa stanza per altri sei giorni". Io rispondo che non c'è problema (in realtà i problemi ci sono, primo chitticonosce-percheccavolo osi darmi del "tu", secondo perché devo riorganizzare tutto, ma è il mio lavoro, quindi mi tocca... ) però:
- Purtroppo la cameriera è già andata via, quindi la stanza non verrà rifatta, mi spiace - avviso gentilmente il Pelatone Gaudente.
E lui in modo inspiegabilmente cortese (avete presente cosa significa l'uso dell'appellativo milanese "Baùscia"??) ribatte
- No, no, non preoccuparti, magari ci cambi gli asciugamani e siamo a posto.
Rispondo affermativamente avvertendolo però che dal momento che sono solo in albergo, porterò loro gli asciugamani appena mi sarà possibile:
- Cortesemente preparate gli asciugamani da ritirare, e appena mi sarà possibile passo a cambiarveli.

Al che, armeggio al computer, cancello le prenotazioni, inserisco quella nuova e faccio il check-in, poi telefonano 10 miliardi di persone, passa la coppietta che vuole vedere le stanze, telefona Uomomerda a chiedere le solite cose inutili, ecc, ecc... alle 19:30 circa, appena mi libero dalle millanta cose da fare salgo nel deposito a prendere due set nuovi di asciugamani e busso alla porta



- TocToc...

- Chi èèèèè?? Dice Mrs. Leoparda Gaudente con voce tra lo stizzito, l'incazzoso e lo spaventato

- Chi vuoi che sia brutta gallina farcita! - Penso io, ma la mia bocca pronuncia un cortese
- Reception Signora! Ho portato gli asciugamani che avevate chiesto!


- Aspettiiiii!!! - Strillano in coro. Poi si sentono dei rumori confusi, un tonfo, un sommesso bisbiglio... e poi la porta si apre

- Salve! - Dice Mr. Pudore?-non-so-cosa-sia, per nulla imbarazzato, aprendo la porta con addosso solo un asciugamano annodato in vita che non riesce a nascondere l'evidente "ingombro" frutto delle attività ludiche interrotte dal mio arrivo


Io, che fingo di non aver notato nulla, mi limito a porgere gli asciugamani, stando ben attento a non sporgermi, e mi limito a dire, sorridendo


- Tenete pure gli altri asciugamani, ci penserà la cameriera domani mattina!


NB: Il soggetto della narrazione è ben lungi dall'assomigliare ancorché lontanamente all'Epicuro Sinuoso ritratto nella foto, che è a puro scopo evocativo.

Buonino Lavorino!

venerdì 14 dicembre 2007

Solita clientela.... -_-

Ciao!!!

Vi racconto l'ultima storiella ridanciana dell'albergo. Motorshow significa clientela di giovane età, basso reddito e purtroppo spesso anche limitato QI! sono venuti un gruppo di ragazzi, casinisti e incasinati a fare il check-in per il residence (che si trova a circa 800m dall'albergo). A parte che hanno avuto difficoltà a capire che se l'appartamento è prenotato per tre persone devono fare il check in proprio quelle tre persone, consegnandomi proprio i loro tre documenti... A parte che continuavano a fare domande, mentre compilavo i moduli, e poi non ascoltavano nemmeno le risposte... A parte che davanti alla mia faccia hanno suonato il campanello della reception, cosa che vi assicuro urta i nervi quanto le unghie sulla lavagna; fortunatamente che, sarcastico come Niles della tata, guardandoli con odio ho detto loro: "Sono già qui [rumore di denti digrignati] e ogni squillo di quel campanello vi costa 50 euro!" Ma volete sapere la genialata assoluta et suprema quale è stata??? Uno di loro, vedendo il cartello che abbiamo in reception ("Prenota qui la tua colazione"), ha avuto l'impudenza di chiedere:


"Ma la colazione ce la porta lei in camera domani mattina?"


A quel punto credo di avere assunto una espressione più o meno come questa:

Ma ceeeeerto!!! Nel mio giorno di riposo, mi sveglio all'alba, indosso una livrea rossa con gli alamari d'oro e le spalline con le nappe, attraverso la città, vado in albergo, preparo la colazione e prima che si raffreddi vengo dolcemente a svegliarvi al residence con un vassoio argentato, cappuccino e croiassant, fatti arrivare in volo direttamente da Parigi...

Buonino lavorino!

mercoledì 28 novembre 2007

Tutto chiaro?

Rieccomi alle prese con una clientela che non capisce o che fa finta di non capire…


RICHIESTA INFORMAZIONI

nome: Xxxxxxx Xxxxxxx

nazione: Italia
giorno_di_arrivo: 6/12/2007
giorno_di_partenza: 8/12/2007
numero_adulti: 2
numero_bambini:
eta_bambini:
numero_di_camere: 2
sistemazione: Camera singola
trattamento: Pernottamento e prima colazione a buffet
richieste_particolari: vorrei sapere se c\'è disponibilità in quei giorni e l\'eventuale costo... la ringrazio


Cosa capite voi? Che il tizio vuole 2 camere singole giusto? Appunto…


Mia risposta:


Gentile Xxxxx,
siamo lieti di informarla che abbiamo ancora a disposizione qualche stanza singola per il periodo da lei richiesto. Il prezzo della camera è 70,00€ a notte.
La colazione non è inclusa ed è solo su richiesta con supplemento di 05,00€ a persona. Qualora intendesse prenotare, la preghiamo di inviarci via e-mail o via fax (XXXXXX) i dati della sua carta di credito (Visa o Mastercard) ovvero numero, data di scadenza e nome del proprietario; unitamente ad un numero di telefono cellulare.

Attendendo una sua gentile risposta
porgo distinti saluti


Risposta del cliente (finto)tonto!!!


Gentilissimo,

La ringrazio per l'immediata risposta alla mia richiesta.
Quasi sicuramente in quella data lì sarò a Bologna e quindi a giorni vorrei confermare il tutto.
Infine ricapitolando una singola con due letti separati verrebbe a costare la cifra da Lei indicata nell'ultima e-mail, e cioè 70 € a notte.
Allora se tutto mi è chiaro, spero di contattarla al più presto per bloccare la camera.
Le porgo cordiali saluti ed una eventuale risposta.


Esatto la SINGOLA con DUE LETTI SEPARATI!!!!!

Una nuova, incredibile offerta!!! E insieme regaliamo anche una batteria di pentole, un servizio di cristalli di Boemia, una coperta in lana Merinos, tre vergini, un Principe Azzurro, un bue, un asinello ed eccezionalmente per il periodo festivo, una mangiatoia griffata D&G!!!

Accorrete numerosi, nella singola in 2 nella doppia in 8!!!!!
Buonino lavorino!

giovedì 22 novembre 2007

Ottuagenari ginnici

Come sapete lavoro in Albergo e a volte succedono cose un po' strane, richieste particolari, tradimenti impliciti, usi impropri delle attrezzature e dei mobili, scuse assurde, risposte improponibili... Fortunatamente ci possiamo fare una risata sopra!!! Dunque, nelle prenotazioni chiediamo sempre ai nostri adorati clienti di specificare se nella stanza doppia desiderano il letto matrimoniale o i due letti separati. Ecco la risposta di una arzilla coppietta americana (per rispettare la loro privacy ho cancellato i nomi e i riferimenti, come sono politically correct!) decisamente convinta per un letto matrimoniale!!!






Buonino lavorino!